Ваша Мобильность – наша цель
Mercedes-Benz Mobilo
Дата покупки автомобиля после 2018 года
Это круглосуточная помощь в случае потери мобильности (невозможность движения) автомобиля из-за поломки*.
Mercedes-Benz Mobilo - действует в течение двух лет без ограничения пробега для всех зарегистрированных на территории РФ легковых автомобилей марки Mercedes-Benz, а также автомобилей V- и X- Класса, c датой первой регистрации с 01.01.2018, которые импортированы АО «Мерседес-Бенц РУС».
При регулярном прохождении технического обслуживания (ТО) в авторизованном Сервисном центре Mercedes-Benz действие программы может быть продлено до 30 лет**.
| +800 1 777 77 77- Звонок бесплатный. +7 495 705 97 64 - Если бесплатный номер недоступен для вашего оператора связи. Звонок по тарифам вашего оператора связи. |
* Не покрываются случаи: ДТП (дорожно-транспортные происшествия), вандализм (противоправные действия третьих лиц), незначительные инциденты (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом и т.д.).
** Техническое обслуживание осуществляется в соответствии с предписанием изготовителя с выполнением всех необходимых дополнительных работ, а также с устранением выявленных в ходе технического обслуживания неисправностей (при использовании запасных частей сервисного центра, осуществляющего обслуживание автомобиля).
Если что-то случилось...
После нажатия кнопки «Me» ваш автомобиль установит голосовую связь с горячей линией «Mercedes-Benz Service24h» и автоматически передаст данные о местоположении автомобиля, а также техническую информацию о его состоянии, после чего служба технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» постарается незамедлительно прийти к вам на помощь.
Если вы не желаете, чтобы автомобиль передавал данные о своем местоположении, а также техническую информацию о состоянии автомобиля, осуществите звонок на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» с мобильного телефона.
Выезд специалиста на место поломки
 | Помощь на месте поломки включает в себя затраты на перемещение технического специалиста к месту поломки и обратно. |
Техническая помощь
 | Техническая помощь на месте поломки включает в себя мелкий ремонт стоимостью в пределах 12 750 руб. (вкл. НДС). Стоимость материалов, таких как шины, аккумулятор, ключи, а также эксплуатационные и расходные материалы и т.д. не компенсируется. |
Эвакуация
 | Если ремонт на месте невозможен, то производится буксировка автомобиля в ближайший авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz. В качестве альтернативы - в предпочтенный вами авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz в радиусе 50 км от места поломки |
Транспортные услуги
 | Вам может быть предоставлена услуга такси, трансфер или местный общественный транспорт стоимостью до 6 370 руб. (вкл. НДС). |
Подменный автомобиль
 | Вам может быть предоставлен подменный автомобиль на период ремонта до трех рабочих дней максимально. Тип и модель подменного автомобиля определяются, исходя из наличия. Прочие дополнительные затраты, такие как расходы на топливо, франшизу и т.д. не компенсируются. Не совмещается с услугой «Авиа и железнодорожные билеты». |
Гостиница
 | Для вас и пассажиров вашего автомобиля, на период ремонтных работ до трех рабочих дней максимально, может быть организована услуга проживание в гостинице (с завтраком) стоимостью до 34 000 руб. (вкл. НДС) на персону. |
Авиа и ж/д билеты
 | В случае если вы решаете продолжить свой путь, вам может быть предоставлена услуга билеты на самолет или поезд стоимостью до 34 000 руб. (вкл. НДС) на персону, за путь в оба конца для вас и пассажиров вашего автомобиля. Количество пассажиров не может превышать максимально допущенное изготовителем и указанное в инструкции по эксплуатации автомобиля. Услуга не совмещается с услугой «Подменный автомобиль». |
Организационная помощь
 | В случае необходимости, оператор горячей линии «Mercedes-Benz Service24h» окажет вам организационную поддержку, например, в виде услуг переводчика. |
Примечание
Неиспользованный лимит. Оплата сверх лимита
Неиспользованная сумма лимита не компенсируется и не может быть учтена в последующих заявках, услугах. Оплата стоимости услуг сверх установленных лимитов производится непосредственно исполнителю услуг в виде разницы между установленным лимитом на услугу и фактическими затратами согласно тарифам исполнителя.
Подтверждение длительности ремонта для получения услуг Мобильности.
При необходимости могут быть запрошены документы, подтверждающие длительность ремонта и нахождения автомобиля в Сервисном центре Mercedes-Benz.
Зона покрытия
Mercedes-Benz Mobilo действует:
В Российской Федерации
На территории ниже обозначенных регионов, без ограничения километража от места расположения транспортного средства до близлежащего авторизованного Сервисного центра Mercedes-Benz.
| Белгородская область | Москва | Самарская область |
| Брянская область | Московская область | Санкт-Петербург |
| Владимирская область | Нижегородская область | Саратовская область |
| Волгоградская область | Новгородская область | Свердловская область |
| Вологодская область | Оренбургская область | Смоленская область |
| Воронежская область | Орловская область | Ставропольский край |
| Ивановская область | Пензенская область | Тамбовская область |
| Калининградская область | Пермский край | Тверская область |
| Калужская область | Псковская область | Тульская область |
| Кировская область | Республика Адыгея | Удмуртская Республика |
| Костромская область | Республика Башкортостан | Ульяновская область |
| Краснодарский край | Республика Марий Эл | Челябинская область |
| Курганская область | Республика Мордовия | Чувашская Республика |
| Курская область | Республика Татарстан | Ярославская область |
| Ленинградская область | Ростовская область | |
| Липецкая область | Рязанская область |
В остальных регионах – на расстоянии 200 км от городов, в которых находятся авторизованные Сервисные центры Mercedes-Benz, включая сами города.
Вне Российской Федерации
Услуги оказываются на платной основе с последующей компенсацией через авторизованный Сервисный центр Mercedes-Benz в России, при соблюдении всех условий предоставления услуг Mercedes-Benz Mobilo.
Mercedes-Benz Mobilo действует в следующих странах[1], в которых порядка 3000 сервисных центров Mercedes-Benz готовы оказать Вам услуги: Албания, Андорра, Бельгия, Босния и Герцеговина, Болгария, Дания, Германия, Эстония, Финляндия, Франция, Гибралтар, Греция, Великобритания, Ирландия, Исландия, Италия[2], Косово, Хорватия, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Македония, Молдова, Монако, Черногория, Нидерланды, Норвегия, Австрия, Польша, Португалия, Румыния, Швеция, Швейцария, Сербия, Словакия, Словения, Испания[3], Чехия, Турция, Украина, Венгрия, Беларусь, Кипр (Северный и Южный Кипр).
[1] Не применимо в трансатлантических представительствах и территориях.
[2] Включая Сан-Марино и Ватикан.
[3] Включая Канарские острова и г. Мелилья.
Примечание
Услуги оказываются на дорогах общего пользования, предназначенных для движения автомобилей и включающие в себя земельные участки, которые предназначены для размещения конструктивных элементов автомобильной дороги, дорожных сооружений на которых располагаются или могут располагаться объекты дорожного сервиса, а также стоянки транспортных средств, остановочные пункты, пешеходные дорожки, тротуары, за исключением наплавных мостов (понтонных переправ), зимников, ледовых переправ и территорий авторизованных Сервисных центров Mercedes-Benz.
Исключения из покрытия
Сервисные продукты программы «Помощь на дороге» не покрывают ситуацию, в которой:
- отсутствует зафиксированное обращение по телефону горячей линии «Mercedes-Benz Service24h», до получения услуг технической помощи на дороге и услуг мобильности;
- после обращения владельца и/или водителя на горячую линию «Mercedes-Benz Service24h» нет возможности дозвониться по указанному контактному телефону;
- обращение поступило от лица, не допущенного к управлению автомобилем;
- отсутствует подтвержденный со стороны Сервисного центра Mercedes-Benz/Службы технической помощи «Mercedes-Benz Service24h» покрываемый инцидент (например, поломка и т.д.), послуживший причиной обращения;
- владелец и/или водитель отказывается от оплаты услуг, при нахождении автомобиля вне Зоны покрытия.
Не покрываются случаи, возникшие вследствие:
- умышленного действия или халатного отношения владельца, водителя или третьих лиц;
- нарушения владельцем/водителем правил эксплуатации автомобиля;
- неисполнения рекомендаций авторизованного сервисного центра Mercedes-Benz по устранению неисправностей, выявленных при проведении технического обслуживания;
- неисправностей о существовании которых владелец, водитель был осведомлен;
- внесения изменений в конструкцию автомобиля либо установкой в автомобиль компонентов без одобрения изготовителя;
- ремонтных работ, выполненных способом, не соответствующим указаниям изготовителя;
- участия в автомобильных ралли, военных учениях, спасательных операциях или подобных действиях и мероприятиях;
- военных действий, внутренних беспорядков, землетрясения или других обстоятельств непреодолимой силы.
Кроме того, Mercedes-Benz Mobilo не действует:
- в отношении автомобилей не зарегистрированных на территории РФ (отсутствуют государственные регистрационные знаки РФ) или с транзитными номерами;
- при дорожно-транспортных происшествиях, противоправных действиях третьих лиц, незначительных инцидентах (например, ключи в закрытом автомобиле, заправка несоответствующим топливом, недостаток топлива и т.д.).